একজন গ্রাহক যিনি একটি কল সেন্টারে কাজ করেছেন একবার আমার সাথে শেয়ার করেছেন যে তিনি গ্রাহক কলের কাজে নিযুক্ত আছেন এবং বিভিন্ন আকারের কোম্পানি পরিবর্তন করেছেন, যার মধ্যে অফিসের পরিবেশ তাদের কোম্পানিতে প্রবেশের বিষয়ে বিবেচনা করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। যদি একটি কোম্পানি প্রতিটি কল সিটকে একটি সাউন্ডপ্রুফ ব্যাফেল এবং পেশাদার শব্দ কমানোর সুবিধা প্রদান করেকল সেন্টার হেডসেট, এটি শীর্ষ 1 বা শীর্ষ 2 হবে যে তারা যোগ দিতে চায়৷
কল সেন্টারের কর্মীদের মাইক্রোফোনের অবস্থানগুলি সেট করার অনুমতি দিন যাতে তারা তাদের ভয়েসটি সরানোর বিষয়ে উদ্বিগ্ন না হয়ে সর্বোত্তমভাবে উচ্চারণ করে।
কিছু কর্মচারীদের মন্তব্য লিখতে এবং সমস্যাগুলি রেকর্ড করতে, বিক্রয় আদেশ লিখতে, অ্যাকাউন্টের তথ্য খুঁজে বের করতে ইত্যাদি প্রয়োজন হয় যদি মোবাইল ফোন ব্যবহার করেন, তাহলে এক হাতে টাইপ করতে বা আপনার ঘাড় এবং কাঁধের মধ্যে রিসিভার আটকে রাখতে অসুবিধা হতে পারে। 8 ঘন্টা পরে শুধুমাত্র অস্বস্তি বোধ করে না, তবে আমরা যার সাথে কথা বলছি বা যে কণ্ঠস্বর আমরা শুনতে পাচ্ছি না তার অবস্থানে রিসিভার নাও থাকতে পারে।
একটি স্পিকারফোন ব্যবহার করে আমাদের চারপাশের অন্যান্য সমস্ত শব্দ তুলে নেয়, তাই যে কেউ হাঁটতে এবং কথা বলে আমাদের কথোপকথনে হস্তক্ষেপ করতে পারে।
কিন্তু আপনি যদি শুধু হেডসেট ব্যবহার করেন, তাহলে আপনি বিভ্রান্তি পুরোপুরি সমাধান করতে পারেন। যতক্ষণ পর্যন্ত সংস্থাটি কর্মীদের জন্য এক বা দুটি কল সেন্টার হেডসেট সরবরাহ করে (অথবা সেগুলি অবশ্যই স্টক করে, যদি সেগুলি ভেঙে যায় এবং সময়মতো প্রতিস্থাপন করা যায়), আপনি কাজ শুরু করার সময় সেগুলি পরিধান করুন এবং পেশাদার ফোন হেডসেটগুলি সমস্ত শব্দ বন্ধ করতে পারে। এবং সর্বোচ্চ বিশ্বস্ততার গুণমানে আপনার ভয়েস অন্য ব্যক্তির কাছে প্রেরণ করুন।
কল সেন্টার হেডসেট কিভাবে সঠিকভাবে ব্যবহার করবেন?
পেশাদার এলাকায় পেশাদার সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত করা উচিত, এবং পেশাদার কল হেডসেট কল সেন্টারের জন্য প্রয়োজনীয়। কল সেন্টার এবং অফিসের পরিবেশে এটি ব্যবহার করা একক উত্তরের সময়কে উল্লেখযোগ্যভাবে ছোট করতে পারে, প্রতি ইউনিট সময় কলের সংখ্যা বাড়াতে পারে, কোম্পানির ইমেজ উন্নত করতে পারে, মুক্ত হ্যান্ডস এবং যোগাযোগ সহজতর করতে পারে।
কল সেন্টার হেডসেটের সার্ভিস লাইফ বাড়ানোর জন্য এবং গ্রাহক পরিষেবার কাজের দক্ষতাকে কার্যকরভাবে উন্নত করতে, কর্মীদের শিখতে হবে কিভাবে কল সেন্টার হেডসেট সঠিকভাবে ব্যবহার করতে হয়।
1. কল সেন্টার হেডসেটটি সঠিকভাবে পরুন
পেশাদার হেডফোন ব্যবহার শরীরের সুস্থ বিকাশের জন্য খুবই উপকারী। ঘাড়ে আটকে থাকা মোবাইল ফোনের হ্যান্ডেল দিয়ে কথা বললে সহজেই মেরুদণ্ডের গঠন বিকৃত হতে পারে এবং পেশির টিস্যু ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।
2. হেডসেটগুলি পরতে এবং সামঞ্জস্য করা কঠিন নয়।
প্রথমে, হেডসেটগুলি লাগান এবং হেডব্যান্ডটি সঠিকভাবে এবং কার্যকরভাবে মাথায় চাপুন এবং কানের প্যাডটি কানের উপরে চাপা হয়। কল সেন্টার হেডসেটগুলি বিভিন্ন মাথার আকার মিটমাট করার জন্য উপরে এবং নীচে প্রসারিত করতে পারে। হেডফোন snugly ফিট করা উচিত. মাইক্রোফোন বুমটি ভিতরের দিকে বাঁকানো উচিত, গাল থেকে নীচের ঠোঁট পর্যন্ত 2CM প্রসারিত করা উচিত, মুখের কাছে তবে সম্পূর্ণ বন্ধ নয়, যাতে রেডিও প্রভাব আরও ভাল হয়।
কল সেন্টার হেডসেট ব্যবহার করার সময় আপনার কী মনোযোগ দেওয়া উচিত?
হেডসেটগুলি সারাদিন একটানা ব্যবহার করা উচিত নয়, কারণ সেগুলি সহজেই ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। এটি সুপারিশ করা হয় যে প্রতিটি অপারেটরকে একটি মাল্টি-ফাংশন হেডসেট দিয়ে সজ্জিত করা উচিত, যা কল সেন্টার হেডসেটের পরিষেবা জীবন প্রসারিত করতে পারে।
ঘন ঘন "মাইক্রোফোন আর্ম বুম" ঘুরবেন না, সংযোগকারী অংশগুলিকে ক্ষতিগ্রস্ত করা সহজ। প্রতিবার আপনি হেডসেট ব্যবহার করার সময়, কল সেন্টার ফোন হেডসেটের পরিষেবা জীবন বাড়ানোর জন্য এটি সাবধানে পরিচালনা করুন।
নতুন মৌমাছি উচ্চতর ভয়েস সমাধান এবং সম্পূর্ণ বিক্রয়োত্তর পরিষেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের হেডসেটের প্রকারের বিস্তৃত পরিসর স্পিচ রিকগনিশন এবং ইউনিফাইড কমিউনিকেশনের উপর ফোকাস সহ কেন্দ্র এবং অফিস পেশাদারদের সাথে যোগাযোগ করে। সমস্ত পণ্য ভোক্তাদের নির্দিষ্ট চাহিদার উপর ভিত্তি করে। প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন.
3. আপনার দিনে কতক্ষণ হেডসেট পরা উচিত?
আপনার যদি প্রতিদিন হেডসেট পরতে হয়, যেমন তারযুক্ত হেডসেট বা ব্লুটুথ হেডসেট, তাহলে আপনাকে জানতে হবে আপনি প্রতিদিন কতক্ষণ নিরাপদে সেগুলি পরতে পারবেন। এখানে একটি ভাল নিয়ম আপনি অনুসরণ করতে পারেন. দিনে 90 মিনিটের বেশি হেডসেটগুলি ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয় এবং সর্বাধিক ভলিউম 80% এর বেশি হওয়া উচিত নয়। আপনি যখন কাজ করছেন তখন বিশ্রামের সময় প্রয়োজন।
4. আপনি আপনার কান অতিরিক্ত ব্যবহার করলে কি হয়?
নয়েজ-বাতিলকারী হেডসেটগুলি কল সেন্টার এজেন্টদের জন্য একটি ভাল পছন্দ। কিন্তু আপনি যদি এগুলি প্রায়শই পরিধান করেন, দিনে খুব বেশি সময় ধরে বা খুব বেশি পরিমাণে, এটি আপনার শ্রবণশক্তিকে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে এবং আপনার কানের সংক্রমণ হতে পারে। হেডসেটের শব্দ খুব বেশি হলে এবং দীর্ঘ সময় ধরে ব্যবহার করলে কানের শ্রবণ কোষগুলি ক্ষতিগ্রস্ত হয়। এছাড়াও, কানের মোমটি কানের খালে আরও ঠেলে দেওয়া হবে, যা সংক্রমণের কারণ হতে পারে।
