কল সেন্টারে শব্দ-বাতিলকারী হেডসেটগুলি কীভাবে কাজ করে?
কল সেন্টারের এজেন্টদের দৈনন্দিন কাজ কি বুঝেন? আমি একবার একটি কল সেন্টার পরিদর্শন করেছি, একটি বড় জায়গা একটি অফিসের আসনে আলাদা করা হয়েছে, এবং গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের প্রতিদিন একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক গ্রাহককে যোগাযোগ করার জন্য কল করতে হবে, এই ধরনের অফিস পরিবেশ নিঃসন্দেহে কোলাহলপূর্ণ। অনিবার্যভাবে আপনার গ্রাহকরা আপনার সহকর্মীদের কথা বলতে শুনতে পারেন। আশেপাশের পরিবেশের শব্দ হস্তক্ষেপ কমাতে, উচ্চ-মানের শব্দ-বাতিলকারী হেডফোন প্রয়োজন। কিন্তু কিভাবে এই হেডফোন নির্বাচন করবেন? বাজারে বিভিন্ন ব্র্যান্ড অসম, এবং তাদের সব দাম ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়;
আপনি যদি ভাল শব্দ-বাতিলকারী হেডফোনগুলি বেছে নিতে চান তবে আপনি প্রথমে শব্দ কমানোর নীতিটি বুঝতে পারেন।
শব্দ-বাতিল সাধারণত প্যাসিভ নয়েজ ক্যান্সেলিং এবং অ্যাক্টিভ নয়েজ ক্যান্সেলিং-এ বিভক্ত। প্যাসিভ নয়েজ রিডাকশনকে সাধারণত ফিজিক্যাল নয়েজ রিডাকশনও বলা হয়, নীতি হল শব্দের প্রচারের পথকে অবরুদ্ধ করা, প্যাসিভ নয়েজ রিডাকশন বলতে বোঝায় বাহ্যিক শব্দ এবং কানের বিচ্ছিন্নতার শারীরিক বৈশিষ্ট্যের ব্যবহার, প্রধানত হেডসেট হেডব্যান্ড ডিজাইন টাইট করে। হেডসেটের শারীরিক শব্দ নিরোধক অর্জনের জন্য কানের কানের গহ্বরের শাব্দ অপ্টিমাইজেশান, শব্দ-শোষণকারী উপকরণের ভিতরে ইয়ারমাফস ইত্যাদি। উচ্চ-ফ্রিকোয়েন্সি শব্দ (যেমন ভোকাল) বিচ্ছিন্ন করার ক্ষেত্রে প্যাসিভ নয়েজ কমানো খুবই কার্যকর এবং সাধারণত প্রায় 15-20dB শব্দ কমিয়ে দেয়।
অন্যদিকে, সক্রিয় শব্দ বাতিলকরণ, পরিবেশে শব্দ সংকেত দূর করতে বা কমাতে ডিজিটাল সংকেত প্রক্রিয়াকরণ কৌশল ব্যবহার করে। কৌশলটি 2টি সংকেতের ফেজ বিলম্বের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে, যার একটি হল নয়েজ সিগন্যাল এবং অন্যটি নয়েজ বাতিল প্রক্রিয়াকরণের অধীন। এইভাবে, শব্দ সংকেতের শিখর এবং উপত্যকাগুলি সেই সংকেতের শিখর এবং উপত্যকার সাথে মিলিত হতে পারে যার জন্য প্রক্রিয়াকরণ করা হয়, এইভাবে শব্দ বাতিলকরণ উপলব্ধি করা যায়।
শব্দ বাতিল প্রযুক্তির ক্রমাগত বিকাশের সাথে, আপনি এই শব্দ বাতিল করার কৌশলগুলির সাথে অপরিচিত হবেন না:ANC, ENC, CVC, এবং DSP.
1. ANC:প্রথমে বাহ্যিক শব্দের পরিবেশ শুনুন এবং তারপরে স্পিকারের প্রান্তে প্রেরিত একটি উল্টানো কম্পাঙ্কের শব্দ তরঙ্গ তৈরি করুন, মানুষের কান দ্বারা শোনা চূড়ান্ত শব্দটি হল: পরিবেষ্টিত শব্দ + উল্টানো পরিবেষ্টিত শব্দ, শব্দ তরঙ্গ অফসেটের উপর চাপানো 2 ধরনের শব্দ শ্রাবণ শব্দ হ্রাস উপলব্ধি করার জন্য, প্রভাব পরিধানকারীর জন্য বিশেষভাবে ভাল।
2. ENC (এনভায়রনমেন্টাল নয়েজ ক্যান্সেলেশন):এটি কার্যকরভাবে বিপরীত পরিবেশগত শব্দের 90% দমন করতে পারে, এইভাবে 35dB বা তার বেশি পর্যন্ত পরিবেশগত শব্দ কমিয়ে দেয়। দ্বৈত মাইক্রোফোন অ্যারের মাধ্যমে, কলকারীর বক্তৃতার অভিযোজনের সুনির্দিষ্ট গণনা, একই সময়ে টার্গেট ভয়েসের সুরক্ষার প্রধান দিক থেকে, পরিবেশে সমস্ত ধরণের হস্তক্ষেপের শব্দ দূর করে। কলের অন্য দিকের জন্য এই প্রযুক্তি স্পিকারের ভয়েস শুনতে বিশেষভাবে স্পষ্ট হতে পারে।
3. ডিএসপি (ডিজিটাল সিগন্যাল প্রসেসিং):প্রধানত উচ্চ এবং কম ফ্রিকোয়েন্সি শব্দের জন্য। কাজের নীতি হল যে মাইক্রোফোন বাহ্যিক পরিবেশগত শব্দ সংগ্রহ করে, এবং তারপর সিস্টেমটি শব্দ অফসেট করার জন্য বাহ্যিক পরিবেশগত শব্দের সমান একটি বিপরীত শাব্দ তরঙ্গ অনুলিপি করে, যাতে একটি ভাল শব্দ হ্রাস প্রভাব অর্জন করা যায়। ডিএসপি শব্দ কমানোর নীতিটি এএনসি শব্দ হ্রাসের অনুরূপ, তবে ডিএসপি শব্দ হ্রাসের ইতিবাচক এবং নেতিবাচক শব্দগুলি সরাসরি নিরপেক্ষ এবং সিস্টেমের মধ্যে একে অপরকে অফসেট করে এবং সুবিধাভোগী হল পরিধানকারী।
4. CVC (ক্লিয়ার ভয়েস ক্যাপচার):এটি কল সফ্টওয়্যার শব্দ কমানোর প্রযুক্তি। এটি মূলত কলের সময় উত্পন্ন ইকোকে লক্ষ্য করে। ফুল-ডুপ্লেক্স মাইক্রোফোন নয়েজ ক্যান্সেলেশন সফ্টওয়্যার, কল ইকো এবং পরিবেশগত শব্দ নির্মূল ফাংশন প্রদান করতে, বর্তমানে ব্লুটুথ কল হেডসেটে সবচেয়ে উন্নত নয়েজ হ্রাস প্রযুক্তি। কলের অন্য পক্ষ হল সুবিধাভোগী।
নয়েজ ক্যান্সেলেশন টেকনোলজি বোঝার জন্য, বিভিন্ন নয়েজ ক্যান্সেলেশন টেকনোলজি ভিন্নভাবে লক্ষ্য করা হয়েছে, আপনি যদি একে অপরকে কল করতে চান তাহলে আপনার ভয়েস আরও স্পষ্টভাবে শুনতে পারবেন, একটি ENC হেডসেট বিবেচনায় ফোকাস করুন। আপনি যদি চান যে আপনার সাইট সহকর্মীদের ভালো কথা বলার শব্দকে আলাদা করতে, তাহলে আপনাকে ANC হেডসেটের উচ্চ মূল্য বিবেচনা করতে হবে। হেডসেট বিভিন্ন শব্দ-বাতিল বৈশিষ্ট্যের সাথে সজ্জিত, সংশ্লিষ্ট মূল্য ভিন্ন হবে, যে কারণে বাজারের শব্দ-বাতিলকারী হেডসেটের দামের পার্থক্য এত বড়।
কল সেন্টারে শব্দ-বাতিল হেডসেট ব্যবহার করার সুবিধা:
1. গ্রাহক সন্তুষ্টির উন্নতি
ভয়েস সিগন্যালে শব্দের প্রভাব হ্রাস করুন, যাতে গ্রাহকরা অভ্যর্থনাকারীর কণ্ঠস্বর আরও স্পষ্টভাবে শুনতে পারেন, এইভাবে যোগাযোগের দক্ষতা উন্নত করা, যোগাযোগের সময় কমানো, যোগাযোগের সময় সংক্ষিপ্ত করা, গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবার অভিজ্ঞতা প্রদান করা, এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি.
2. উত্তরের হার বাড়ান
একটি কোলাহলপূর্ণ পরিবেশে, আপনি যদি সময়মতো গ্রাহকের কলের উত্তর দিতে না পারেন, তাহলে আপনি গ্রাহকের বিশ্বাস জয় করতে সক্ষম হবেন না এবং আপনি সম্ভাব্য গ্রাহকদের হারাতেও পারেন। শব্দ-বাতিলকারী হেডসেটগুলির ব্যবহার বাহ্যিক শব্দের হস্তক্ষেপ কমাতে পারে এবং কলে কর্মীদের সংবেদনশীলতা বাড়াতে পারে, যাতে তারা দ্রুত কলের উত্তর দিতে পারে, এইভাবে উত্তরের হার বৃদ্ধি পায়।
3. কর্মীদের শ্রম তীব্রতা হ্রাস
একটি কোলাহলপূর্ণ পরিবেশে দীর্ঘ সময় কর্মীদের শরীর এবং মনোবিজ্ঞানের কিছু ক্ষতি হতে পারে। গোলমাল-বাতিলকারী হেডসেটটি কাজের পরিবেশে শব্দের হস্তক্ষেপকে ব্যাপকভাবে হ্রাস করে, কর্মীদের শ্রমের তীব্রতা হ্রাস করে এবং তাদের আরও আরামদায়ক কাজের পরিবেশ প্রদান করে।
4. কাজের দক্ষতা উন্নত করুন
কর্মীদের তাদের কাজের প্রতি আরও বেশি মনোযোগী করুন, গ্রাহক পরিষেবায় আরও মনোযোগী করুন, যাতে কাজের দক্ষতা উন্নত হয়।
5. ব্যবসায়িক খরচ কমানো
গ্রাহক এবং কর্মচারীদের মধ্যে যোগাযোগের সংখ্যা হ্রাস করা এবং যোগাযোগের সময় সংক্ষিপ্ত করা এন্টারপ্রাইজের শ্রম এবং সময় ব্যয় হ্রাস করতে পারে এবং এন্টারপ্রাইজের দক্ষতা উন্নত করতে পারে।
কিভাবে একটি উপযুক্ত শব্দ-বাতিল হেডসেট নির্বাচন করবেন?
1. সংগ্রহের বাজেট অনুসারে: যদি এটি হেডসেটগুলির একটি বড় আকারের ক্রয় হয়, সাধারণভাবে বলতে গেলে, একটি লক্ষ্য মূল্য থাকবে, এই মূল্যের সীমার মধ্যে, একটি আরও জনপ্রিয় ব্র্যান্ড চয়ন করুন, একজন পাইকারী বিক্রেতা খুঁজুন, প্রথমে নমুনাগুলি পান, পরীক্ষা করুন কল সেন্টার ব্যবহারে নমুনা, এবং তারপর বড় পরিমাণে ক্রয়;
2. যদি এন্টারপ্রাইজ বাজেট সীমিত না হয়, কম্পিউটার, ল্যাপটপ এবং অন্যান্য ডিভাইসের সাথে সংযোগ করার জন্য একটি বেতার মডেল হেডসেট, ব্লুটুথ ট্রান্সমিটার বা ব্লুটুথ ফাংশনের মাধ্যমে হেডসেট বেছে নেওয়ার চেষ্টা করুন, একটি সর্বোত্তম সংযোগ দূরত্ব সীমাবদ্ধ নয় এবং সাধারণভাবে , হেডসেটের তারযুক্ত মডেলের সাথে তুলনা করলে, হেডসেটের শব্দ-বাতিল ফাংশনের বেতার মডেলগুলি শক্তিশালী হবে;
নতুন বি ব্লুটুথ নয়েজ-বাতিলকারী হেডফোন - BH58, Qualcomm 50 নয়েজ-বাতিল চিপ, এবং ডুয়াল-মাইক্রোফোন ENC ডুয়াল নয়েজ-বাতিল প্রযুক্তি, যা শব্দ এবং আশেপাশের কণ্ঠের হস্তক্ষেপ দূর করার প্রচেষ্টাকে সর্বাধিক করতে পারে। ব্যবহারকারীদের একটি শান্ত, আরামদায়ক পরিবেশ আনুন। হেডফোনগুলি একটি ব্লুটুথ ট্রান্সমিটার, প্লাগ এবং প্লে, কোন ড্রাইভার সংযোগের প্রয়োজন নেই, সহজ সেটআপের সাথে যুক্ত। আপনি আরো বিস্তারিত জানতে চান, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন নির্দ্বিধায়.
